Tendências: Reaberturas desencadeiam novos comportamentos nos viajantes
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O relatório publicado pelo operador de mercado de viagens Skyscanner identifica as mudanças, a evolução, o comportamento e as atitudes dos viajantes. Este relatório tem como título "Horizontes Skyscanner - Comportamento dos viajantes que estão a emergir à medida que o mundo reabre" e pretende analisar os dados obtidos através de um inquérito a 24.000 consumidores em oito países, bem como dados obtidos de forma mais abrangente, de modo a fornecer percepções únicas e potenciais oportunidades para o sector.
As oportunidades são evidentes e sobretudo referem-se a rotas 'não servidas' - itinerários que actualmente só são possíveis de se realizarem através de uma ou duas paragens - bem como as origens e destinos que abrangem.
As principais conclusões do relatório são:
- As ofertas de baixo preço são o principal incentivo para encorajar as pessoas a reservar uma viagem;
- Confiança e paz de espírito são primordiais - 58% dos viajantes em todo o mundo querem que os bilhetes de viagem ofereçam maior flexibilidade;
- Brasileiros, americanos e australianos são os viajantes que se mostraram mais empenhados em experimentar algo novo nas viagens em 2022;
- As principais rotas não servidas do mundo são uma mistura de destinos de lazer de longo curso e viagens para visita a familiares e amigos (VFR);
- Manchester é o maior aeroporto de origem no mundo com menor oferta – mas a procura de novos serviços directos a partir deste aeroporto é elevada;
- Bali é o principal destino com menor oferta directa a nível mundial, à medida que os viajantes procuram os destinos considerados como “destinos de sonho”.
Para a entidade autora do estudo, a Skyscanner: As conclusões revelam que, para a maioria dos viajantes, as ofertas de baixo preço constituem o maior incentivo à reserva. No entanto, outros factores que resultam dos últimos 18 meses estão também no topo da lista. Por exemplo, uma maior flexibilidade nos bilhetes e um seguro de viagem COVID-19. É dado também especial relevância à experiência obtida ao efectuar uma reserva, em particular na confiança e no serviço. Quando se trata de procura de voos, observa-se uma procura crescente de destinos de lazer e de visita a familiares e amigos em viagens de longo curso, alguns dos quais só são actualmente possíveis com itinerários indirectos. Dentro desta procura, pode haver oportunidade - especialmente dentro deste segmento - à medida que os viajantes procuram restabelecer a ligação com a família após longos períodos de afastamento e uma vez que as viagens empresariais demoram mais tempo a recuperar.
Globalmente, estima-se que as viagens aéreas em 2022 terão uma configuração muito diferente de 2021, uma vez que tanto os viajantes como os fornecedores de viagens continuam a adaptar-se a uma nova realidade e o mundo reabre gradualmente. O único aspecto que permanecerá será - o desejo das pessoas de viajar. Os viajantes do mundo estão prontos para retomar as visitas a familiares e amigos e a novos lugares e culturas, mas querem fazê-lo de forma segura, acessível e sustentável, como concluiu o documento.
14 Outubro 2021